一项研究指出，视频通话连接中断会影响生活的方方面面，包括假释决定、在线医疗就诊时对建议的信任度，或是在线求职面试的聘用决定。该研究表明，技术故障会打破面对面交流的错觉，对人际判断产生负面影响。相关研究12月4日发表于《自然》。

视频通话在许多场景中已取代面对面交流。然而，约有1/3的视频通话会遇到信号问题导致的故障，包括画面静止、延时和声音失真。美国哥伦比亚大学的Melanie Brucks和同事研究了这类问题是否会在特定场景下造成负面影响。

一系列实验和现实世界数据显示，视频通话故障可能会损害重要在线交流的结果。在一项求职面试实验中，3000多名受试者观看了复现视频通话的求职面试录像：通话期间的故障降低了求职者被推荐聘用的可能性。在线上健康问诊的复现场景中，497名受试者聆听了医疗建议；无故障通话中，有77%的人报告对医疗专家感到信任，但当通话出现信号问题时，这个比例降至61%。而472次在线庭审的现实世界数据显示，信号中断会减少获得假释的机会——无故障通话的假释比例为60%，而故障通话的比例为48%。

研究者指出，视频通话能模拟面对面交流，但视听故障会打破这种幻觉，从而影响人际判断。一些常见问题都会使通话者感到奇怪或恐怖。由于弱势群体的网络信号通常较差，这些问题或将进一步加剧他们面临的不平等，使其在重要的在线交流后获得更差的结果。

相关论文信息：http://doi.org/10.1038/s41586-025-09823-0